Ситилинк условия возврата товара

Ситилинк условия возврата товара

Возврат товара в Ситилинк

Ситилинк является крупнейшим магазином, в котором техника и электроника продаются дистанционным способом, и каждый покупатель сможет найти здесь требующийся ему товар. Если возникает такая необходимость, возврат товара в Ситилинк, либо его обмен, производится с учетом некоторых особенностей, детально описанных в данном материале.

Общие правила возврата товара в Ситилинк

Перед оформлением заказа на сайте citilink.ru клиенту следует тщательно изучить информацию о гарантии на продукцию (она размещена на этом же ресурсе).

Покупатель, который уже готов проставить свою подпись в документах и получить покупку (от сотрудника курьерской службы либо в пункте самовывоза), предварительно осматривает товар на предмет наличия брака, узнает, в порядке ли комплектация. После этого происходит подписание товарной квитанции, то есть подтверждение того, что у получателя не имеется претензий. Как только подпись будет проставлена, возможность в дальнейшем предъявить претензии к внешним недостаткам или отсутствию каких-либо элементов исчезает.

Следующий этап после внесения информации в документы – платеж и проверка изделия на работоспособность.

Возможность отказаться от заказа у клиента Ситилинк имеется в любое время до того, как он подписал бумаги, даже если товар уже оплачен. В ином случае вернуть ноутбук, телефон, камеру или другое изделие получится только при помощи сотрудников гарантийного отдела.

Возврат оплаченной и полученной вещи в Ситилинк производится при наличии у покупателя документа, удостоверяющего его личность, а также гарантийного талона. Возврат денег осуществляется тем же способом, каким они и вносились: на карту или наличными в кассе.

Юридическое лицо, купившее в магазине качественный товар, не имеет права на его возврат в соответствии с действующим законодательством. Вернуть такое приобретение получится, только если покупателем сразу был обнаружен брак, либо он появился после оказания компанией сервисных услуг.

Организации и ИП обслуживаются менеджерами, и именно к ним необходимо обратиться, если купленная техника или электроника вышла из строя.

Возврат качественного товара

Покупатель, приобретший вещь в оффлайн-магазине, имеет право вернуть ее (если товар ему не понравился или не подошел) в течение двух недель. Когда покупка сделана в интернет-магазине Ситилинк, возврат может быть произведен только в первую неделю.

В ситуации с приобретением вещей через интернет могут возникнуть различные нюансы, например, они не подойдут покупателю по размерам, цвету и прочим характеристикам. Здесь законодательство позволяет магазину, перед тем, как получить товар, проверить, были ли клиентом соблюдены такие условия возврата:

  • сохранение товарного вида техники (целая упаковка, наличие этикеток и защитной пленки);
  • качество изделия, не подвергшееся изменениям;
  • отсутствие признаков использования;
  • сохранившаяся гарантия и товарная квитанция (при наличии гарантийного талона отсутствие чека не станет препятствием к возврату покупки).

Как только изделие надлежащего качества будет принято назад, Ситилинк возвращает покупателю его деньги в течение десяти дней. Затраты на перевозку организацией не возмещаются.

Возврат продукции с браком

Порядок, позволяющий вернуть товар с браком, регламентируется ст. 28-30 Закона «О защите прав потребителей». Здесь уже нет разницы между тем, приобреталась вещь через интернет или в розничной торговой точке.

С желанием вернуть купленную электронику или технику клиент должен обратиться в гарантийный отдел Ситилинка. Как только он подаст соответствующее заявление, сотрудники компании начнут проверку товара, и если фабричный брак (либо тот, что был получен при перевозке), устранить который не представляется возможным, будет обнаружен, произойдет оформление возврата.

Проведение экспертизы оплачивает Ситилинк, на это отводится срок от пятнадцати до двадцати дней.

Гарантийный ремонт делается совершенно бесплатно.

Когда возможен возврат товара с браком по гарантии:

  • изготовителем была предоставлена гарантия, а с момента приобретения вещи прошло не более пятнадцати дней;
  • товар не входит в «технически сложную» категорию, гарантийный период еще действует, но Ситилинк не может обменять его на аналогичную позицию;
  • изделие является «технически сложным», оно куплено более пятнадцати дней назад, а для выявления дефектов нужно проведение проверки;
  • компания проигнорировала максимальные сроки проведения ремонта (сорок пять дней);
  • клиент доказал, что брак появился не по его вине (во время перевозки или хранения вещи на складе).

Некоторые товары не могут быть возвращены, даже если их качество не соответствует заявленному в интернет-магазине (предметы индивидуальной гигиены).

Можно ли вернуть товар, взятый в кредит

Ситилинк является партнером некоторых банков, поэтому их клиенты могут делать здесь крупные покупки на кредитные средства. Если после этого товар потребовалось вернуть, процедура будет производиться в общем порядке.

Полезно к прочтению!

Основные особенности касаются взаимодействия с финансовой организацией:

  • при наличии непогашенного займа уплаченные деньги возвращаются заемщику (в том числе и первоначальный платеж). После этого клиент получает документ, подтверждающий ликвидацию кредита;
  • если договор расторгается в день выдачи займа, обращаться в банковскую организацию не нужно, а взнос предоставляется клиенту сразу;
  • при полной выплате кредита ко всей необходимой документации прилагается бумага, подтверждающая его погашение. Она и становится основанием для выдачи денежных средств.

Как товар возвращают корпоративные клиенты

Так как общие правила возврата товаров в соответствии с законодательством не действуют на корпоративных клиентов, они не вправе подать обращение в общество защиты прав потребителей. В таком случае все отношения между клиентом и магазином Ситилинк регулируются предварительно составленным соглашением, в котором указаны все вероятные ситуации и сроки осуществления возврата качественного товара.

Часто происходит так, что покупатель не желает детально отображать такие сведения в документе, и здесь вернуть продукцию получится только в судебном порядке и при соблюдении таких условий:

  1. Юридическому лицу больше не требуется купленное изделие по причине возникновения форс-мажора.
  2. Организация стала банкротом и не может оплатить покупку.
Читайте также:  Что входит в соцпакет ленты

Корпоративный клиент не имеет возможности вернуть товар, транспортирующийся тогда, когда подписывается соглашение.

Когда у юридического лица есть право вернуть бракованную вещь в Ситилинк:

  1. Дефект выявлен на момент подписания соглашения.
  2. Дефект выявлен во время использования техники (электроники). В этом случае приглашается эксперт для составления соответствующего заключения.

Возврат товара членами клуба Ситилинк

Покупатели, владеющие клубными картами Ситилинка, пользуются льготными условиями возврата покупок. Те, кто получил стандартную или серебряную карточку, могут вернуть качественный товар в течение 7 дней, владельцы золотых карт – в течение 14 дней, а платиновых – 21.

После возвращения изделия полученные за него баллы списываются со счета. Если во время приобретения оно было оплачено уже имеющимися бонусами, их возврат не осуществляется.

У участников клуба Ситилинк не слишком много привилегий, но одна из них – сроки возврата. Все прочее, касающееся этой процедуры, регламентируется законодательством, даже если товар приобретался в дисконт-центре.

Гарантия в Ситилинке

Большинство товаров, продающихся в Ситилинке, входят в «технически сложную» категорию, поэтому их возврат производится при соблюдении нескольких правил:

  • без причины покупка возвращается в течение недели;
  • на возврат вещи с браком дается пятнадцать дней;
  • если ремонт проводился более сорока пяти дней, можно требовать обратно уплаченные деньги;
  • любой возврат совершается в отделе гарантии;
  • владельцы карт Ситилинк пользуются льготами.

Необходимая документация для возврата товара в Ситилинк

  • Для оформления возврата товара в Ситилинк покупателем представляются следующие документы:
  • претензия, составленная письменно и врученная лично либо по почте;
  • товарная квитанция;
  • гарантийный талон;
  • паспорт (если покупка возвращается не сразу после ее совершения).

Составление претензии

Претензия на возврат продукции в Ситилинк пишется согласно стандартной форме.

Первое – это шапка. Сюда включаются реквизиты руководства организации и покупателя (ФИО, адрес, телефонный номер).

В основной части пишется, когда и как покупалась вещь (онлайн или звонком). Тут же указывается использованный способ оплаты. Описываются причины возврата (не удовлетворившие покупателя характеристики или выявленный брак).

Детальное и подробное описание может поспособствовать ускорению работы гарантийного отдела Ситилинка и проведения проверки.

Пишется слово «прошу», после которого заявитель указывает, как именно он хочет решить проблему (возврат денежных средств, обмен изделия, проведение ремонта).

В конце документа проставляется подпись и дата подачи претензии.

Сколько будет рассматриваться заявление

На рассмотрение претензии отводится один месяц. Этот период обусловлен необходимостью транспортировки товара в гарантийный отдел и осуществления экспертизы.

Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что возврат денежных средств должен быть произведен в течение десяти дней с момента предъявления претензии (если покупка оказалась с дефектами). В действительности, однако, в работе онлайн-магазинов такая норма практически не применяется, так как она сложна в реализации.

Что делать, если в возврате отказали

Если претензия не была принята компанией, клиент вправе обратиться в следующие инстанции, способствующие решению вопроса:

  • организация по защите прав потребителей. Юридические лица сюда обращаться не могут;
  • Роспотребнадзор. Ускорит процесс, проведя собственную проверку;
  • суд. Обращаться сюда нужно, когда выявлены серьезные нарушения пунктов соглашения или есть подозрение, что магазин пытается обмануть клиента и нажиться на нем.

Отзывы клиентов Ситилинка

Ситилинк – это очень крупный дистрибьютор с множеством покупателей, и естественно, что не все из них остаются довольны своими покупками и нюансами взаимодействия с этим магазином.

Полезно знать!

Если ознакомиться с оставленными в сети отзывами, можно узнать, что часто встречается отрицательный опыт, связанный с возвратом покупок в Ситилинк.

Основные минусы:

  • небольшой и медленно работающий гарантийный отдел;
  • незнание сотрудниками законодательства;
  • продажа в Ситилинке товаров, которые уже кто-то вернул ранее (но реализующихся в качестве новых);
  • не всегда корректное поведение работников;
  • недовольство видом возвращаемой техники или электроники.Изучение как положительных, так и негативных отзывов других покупателей поможет взаимодействовать с компанией так, чтобы не остаться в невыгодном положении. Основные нормы законодательства, касающиеся возврата товаров, лучше все-таки изучить заблаговременно. Все это имеет огромное значение, особенно при возврате «технически сложных» изделий.

Возврат товара надлежащего качества в Ситилинк

Магазин онлайн-продаж Ситилинк широко известен среди жителей Российской Федерации в первую очередь благодаря широкому ассортименту продукции, доступной к приобретению. Удобство осуществления покупок, дополнительные опции, весьма лояльные цены на имеющийся товар привлекают все больше клиентов.

Однако в процессе взаимоотношений с торговыми точками у клиентов периодически возникают ситуации, когда необходимо обратиться, чтобы вернуть приобретенную продукцию. Как осуществляется в Ситилинк возврат товара надлежащего качества, каким образом устроен такой процесс с качественными изделиями и как следует поступать при поломке какой-либо техники? Отвечая на такой вопрос, в первую очередь необходимо обратиться к законодательным нормам, а затем ознакомиться с действующими порядками сети.

Ассортимент продукции Ситилинк

Перечень реализуемого в интернет-сети товара подразделяется на следующие группы:

  • ноутбуки, смартфоны, планшеты;
  • компьютеры и комплектующие к ним;
  • телевизоры;
  • видеокамеры, фотоаппараты;
  • техника бытового назначения;
  • мебель для офиса;
  • изделия для здоровья и красоты;
  • техника для сада;
  • аксессуары или электроника для автомобилей.

Это интересно! Одним из факторов, привлекающих большое количество клиентов в интернет-магазин, является проведение различных акций, в ходе которых покупатели получают возможность начисления бонусов с их использованием при осуществлении других покупок.

Правила работы Ситилинк и осуществления покупок

Отвечая на вопрос, можно ли вернуть товар в Ситилинк, стоит ознакомиться с описанием принципов работы магазина и основными нюансами приобретения в нем различных типов изделий:

  1. Ситилинк представляет собой крупнейшую торговую сеть, определяющую себя в качестве электронного дискаунтера.
  2. Основная площадка сети, открывающаяся при прохождении по адресу citylink.ru, функционирует уже с 2008 года.
  3. Сеть имеет более 25 стационарно расположенных филиалов в разных городах страны.
  4. Ассортимент магазинов постоянно пополняется, и пользователям доступно более 50 тыс. наименований различной продукции.
  5. Перечисление средств за купленную продукцию осуществляется различными способами, из которых клиент самостоятельно может выбрать наиболее подходящий для себя. Так, ему доступны наличный и безналичный расчеты, банковские карты, кредит, переводы посредством применения платежных систем, электронных кошельков.

Важная информация! Кроме возможности заказа товара в интернете частными лицами, Ситилинк предоставляет право реализации оптом и по безналичному расчету в ходе осуществления корпоративного обслуживания.

В процессе обращения в магазин за покупкой клиент может стать участником действующей программы лояльности. Она предоставляет своим членам значительные скидки, дает право участвовать в проводимых акциях и получать особые условия на гарантийное обслуживание, если в документах его срок еще не истек. Потребителям предоставляется право пользования специальными карточками, статус которых определяется в зависимости от покупок, и максимальный из них представлен типом Platinum.

Для справки. Одним из основных преимуществ сотрудничества с сетью является возможность быстрого осуществления доставки товаров. Такой фактор достигается благодаря тому, что пункты выдачи присутствуют во многих городах Российской Федерации. При условии, что заказанная единица присутствует на складе, потребитель имеет возможность забрать ее сразу же в день обращения.

Особенности обращения за возвратом

Возврат товара в Сitilink, как и аналогичный процесс в других сетях, осуществляется с учетом норм законодательного регулирования. В данном случае применяются положения закона о защите прав потребителя. Присутствующие гарантийные обязательства, в соответствии с которыми определяется право на обращение за потраченной суммой средств, отражены на официальной странице компании.

Читайте также:  Налоговые вычеты при усн доходы

Основными положениями и нормами, о которых следует помнить покупателю, являются следующие:

  • при покупке, чтобы избежать конфликтных ситуаций и приобретения некачественного товара, следует проверить внешний вид изделия и его комплектность;
  • проставляя подпись на чеке или других документах, имеющих отношение к покупке, потребитель таким образом подтверждает, что он соглашается со всеми условиями покупки и что у него отсутствуют какие-либо претензии относительно качества приобретения;
  • после оплаты покупатель, забравший изделие, не может предъявлять претензии относительно ненадлежащего внешнего вида. Все имеющиеся дефекты по умолчанию могут быть списаны уже на поломку, полученную в процессе транспортировки, установки или ненадлежащей эксплуатации.

Важно! До того момента, пока документы относительно приобретения будут подписаны и средства в полной мере переданы, клиент имеет возможность отказаться от того товара, который он пожелал приобрести. Такой момент допускается даже в том случае, если была внесена предоплата.

Возврат денег в Ситилинк осуществляется посредством обращения в гарантийный отдел. Для этого покупатель должен предъявить некоторые документы, среди которых значатся паспорт и гарантийный лист. Исключением будут являться ситуации, когда обращение происходит непосредственно в день оформления покупки. При условии перечисления суммы в наличной форме деньги выдаются из кассы магазина. Если оплата осуществлялась посредством расчета банковской картой, то деньги при возврате также будут переведены на счет клиента. Стоит учитывать, что они могут прийти не сразу и некоторые сбои могут зависеть от скорости осуществления переводов.

Особенности обращения от корпоративных клиентов

Большинство покупателей привыкли руководствоваться нормами закона о защите прав потребителей, согласно которым допускается осуществить возврат товара через 14 дней. Ситилинк не игнорирует такие нормы, но следует учитывать, что для выполнения такого действия при условии сотрудничества с покупателями-юридическими лицами весь процесс регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации (статьями 475-477).

Также стоит знать о том, что в отношении таких категорий клиентов возврат товара, не имеющих поломки или недостатки внешнего вида (качественные), не допускается. В связи с этим предъявлять какие-либо претензии допускается исключительно при условии, что заказанная и приобретенная единица имеет изъяны. Если товар еще на гарантии, а срок возврата его уже прошел, в таком случае при условии предъявления претензий относительно проблем в функционировании сотрудники принимают его на время и продукция будет иметь статус ремонта. Ситилинк при этом предупреждает действующих клиентов-предпринимателей, что в случае обращения за возвратом при условии, что организация платит НДС, на счет ей вернется сумма на 18% меньше.

Отдельные нюансы возврата

При наличии дефектов клиент магазина имеет возможность вернуть товар, только если с момента приобретения прошло не более 15 дней. В противном случае право потребовать назад потраченную сумму средств возникнет только при условии, что изделие относится к типу сложнотехнических.

Это интересно! При условии поломки сложнотехнического товара покупатель имеет право обратиться за проверкой его качества. На это действие, согласно законодательным нормам, отводится 21 день.

Для потребителей, относящихся к категории постоянных клиентов, сетью предусматривается создание особых условий при обращении за возвратом изделия и выплаченных за него средств. Они устанавливаются в отношении товара, являющегося годным и не имеющего явных признаков наличия дефектов:

  • при наличии золотого и базового статуса стандартный срок составляет 7 дней;
  • для потребителей, находящихся на золотом уровне, он длится 14 дней;
  • клиенты, имеющие платиновый статус, имеют возможность обращаться за возвратом средств на протяжении наиболее длительного срока, что составляет 30 дней.

Преимуществом пользования услугами интернет-магазинов является значительная экономия времени на выбор необходимого и получения права приобретения по более низким ценам, чем установлены в стационарно расположенных магазинах. Несмотря на присутствие положительных моментов покупки, не стоит забывать о действующих правилах возврата товара, которые разрабатываются на основании законодательных актов, но в каждой сети могут иметь отличия.

Как вернуть товар в Ситилинк?

Ситилинк — большой интернет-магазин техники и электроники для широкого круга потребителей. Но, если вдруг покупка вам не понравилась или вы обнаружили брак, товар можно вернуть.

Читайте также:  Должностная инструкция техника в школе

Возврат товаров физическими лицами

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
  • Московская область: +7 (499) 938-42-57
  • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
  • Федеральный номер: +7 (800) 350-83-26

Права и обязанности покупателя в этом случае регламентируются федеральным законом «О защите прав потребителей».

Надлежащего качества

Клиент может вернуть вещь в Ситилинк в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в обычном магазине.

Для возврата необходимо написать заявление. Его образец вы можете скачать по ссылке. Интернет-магазин в течение десяти суток после его подачи возвращает деньги за покупку. Но должны быть выполнены следующие требования:

  • Покупка сохранила товарный вид и заявленные характеристики.
  • Вы не пользовались ею или следы эксплуатации не заметны.
  • У вас сохранился чек или квитанция о покупке. Если документа нет, можно предоставить историю заказа на сайте.

Если при приобретении техники использовались бонусы или купоны, они не восполняются. Стоимость доставки товара курьером не возвращается.

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, перед тем, как подписать документы на покупку, вы должны убедиться в том, что качество товара соответствует заявленному. То есть на ней нет повреждений, царапин и т.п.

Ненадлежащего качества

При обнаружении дефекта, брака, частичной или окончательной неисправности товара, потребитель может вернуть его в течение 7, 15 или 45 дней в зависимости от сложности техники.

Ответственность за его замену или возврат денежных средств несет гарантийный отдел или сервисный центр Citilink, если техника находится на гарантийном обслуживании.

Условия возврата денежных средств за бракованный товар:

  • Со дня покупки прошло не более 15 дней и есть подписанная обеими сторонами гарантия.
  • С момента покупки прошло более 15 дней, есть гарантия, при этом товар является простым и нет точно такого же или его аналога для обмена в магазине.
  • Если товар — сложный, необходима техническая экспертиза, подтверждающая брак, даже если прошло более 15 дней.
  • Продавцом нарушен срок в 45 дней — предельный для гарантийного ремонта.
  • Повреждения возникли в процессе производства, перевозки, доставки, хранения товара до момента его перехода клиенту.
  • У покупателя сохранился товарный чек или квитанция об оплате.

При обращении покупателя в гарантийный отдел обслуживание производится бесплатно с неисправностями простого товара в течение 45 дней, сложного — 15. Экспертная оценка также выполняется за счет компании, ее срок — до 20 календарных дней.

Покупателю желательно хранить все документы о покупке — паспорт на технику, гарантийный талон, товарный чек — во время гарантийного срока эксплуатации.

Необходимо внимательно осматривать покупку при получении от курьера. Если покупатель подпишет акт или накладную о приеме, то доказать наличие найденных позднее внешних нарушений будет невозможно.

Упаковку не стоит рвать, ломать, выбрасывать. Лучшее ее со всеми фабричными бирками сохранить на период действия гарантийного срока пользования техникой.

Если гарантии на продукцию. нет, то вы должны доказать, что неполадки возникли в технике до ее получения.

Возврат товара для владельцев клубной карты Ситилинк

Если у покупателя есть бонусная клубная карта, то он пользуется определенными привилегиями при возврате товара. Держатель золотой карты может сдать технику в течение 14 дней, платиновой — 30. Необходимо помнить, что списанные при покупке бонусы при возврате техники не компенсируются.

Владелец клубной карты при этой процедуре должен соблюсти следующие условия:

  • сохранить товарный чек;
  • не повредить целостность пломб, бирок;
  • не производить установку техники;
  • иметь в наличии неповрежденную упаковку от товара;
  • не нарушить комплектацию техники;
  • не запускать программное обеспечение.

Возврат товара, приобретенного в кредит

Как и многие торговые сети Ситилинк предлагает своим клиентам приобрести технику в кредит.
Правила возврата товара в данном случае ничем не отличаются от общего порядка.

Возврат денежных средств затронет лишь отношения с банком:

  • Банк вернет все средства, включая первый платеж и уже выплаченные взносы. Обязательна выдача справки о закрытии кредитного договора.
  • Если товар возвращается в день покупки, то кредит закрывается на месте с полной выплатой первого взноса прямо в магазине.
  • Если клиент полностью закрыл задолженность перед банком, то последний выдает справку о погашении, на основании которой денежные средства выдаются непосредственно в Ситилинке.

Возврат товара в Ситилинк юридическими лицами

Закон «О защите прав потребителей» рассматривает права и обязанности только физических лиц. Если покупателем является юридическое лицо, то все нюансы по приобретению, оплате и возврату товара и денежных средств должны быть оговорены в договоре купли-продажи.

Надлежащего качества

Прием Ситилинком годной техники в этом случае практически невозможен, если только этот момент не прописан в договоре. Но продавец крайне редко соглашается о внесении в контракт пункта о возврате товара надлежащего качества.

Ненадлежащего качества

При обнаружении брака покупателю следует самому вызвать эксперта к месту установки техники и зафиксировать все неисправности письменно.

При подписании товарной накладной принимающая сторона должна предварительно убедиться в полном соответствии техники заявленному качеству, наличию гарантийного талона.

Если продукция при покупке находится в пути, вернуть деньги в случае его брака будет невозможно. Если дефект обнаружен в момент подписания договора, сделку необходимо аннулировать.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Ссылка на основную публикацию
С какого возраста можно работать продавцом
Вопрос: Имеет ли право несовершеннолетний подросток (14 лет) торговать в продуктовом магазине и продавать спиртные напитки. Ответ ( ) Уважаемая...
Расчет пенсии по фз 340 1
Пример расчета Читайте также: A) В примере сформировать прерывания вручную II) Вероятностные методы расчета надежности систем. II. Примеры слов, имеющих...
Регистрация флп в днр пошагово
Регистрация флп в днр пошагово Регистрация субъектов хозяйствования в ДНР Если Вы планируете осуществлять хозяйственную деятельность в ДНР - Вам...
Сапожок в подъезде что это
Ремонт в подъезде Вопрос опытным и знающим людям, а такие здесь есть. Нужно делать косметический ремонт в подъезде (это будет...
Adblock detector